Preguntas frecuentes ¡Resuelve tus dudas con el equipo Llamaya!

Si no es encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto

Info Portabilidad

¿Puedo realizar una portabilidad a otro operador si tengo deuda?

Desde el 26 de mayo, según el Real Decreto-ley 19/2020, se prohíbe realizar portabilidad de fijo y/o móvil hacia otro operador en estos casos:

- Si tienes importes pendientes de pago con nosotros durante un plazo de 3 meses desde la finalización del estado de alarma, salvo que saldes la deuda.

- Si has aceptado el aplazamiento de pagos (pago de forma lineal a lo largo de 6 meses sin intereses). En este caso la posibilidad de portar tus números estará bloqueado hasta el 28 de noviembre; salvo que saldes tu deuda.

Ten en cuenta que si te encuentras en alguna de estas situaciones, si solicitas portabilidad de tu línea fija o móvil a otro operador, esta será rechazada.

Ten en cuenta esto, porque puede ocurrir que te quedes sin servicio en tu número fijo ¿Por qué? Porque si el otro operador te realiza instalación, puede desconfigurarte el funcionamiento de tu número fijo habitual y además te empezarían a facturar las dos compañías.

Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar. No es decisión nuestra, sino lo que establece la legislación vigente y debemos cumplirla.

Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tarjeta SIM

1. ¿Qué es el ICCID?

Es un numero de entre 15 y 19 dígitos que identifica tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.

2. ¿La tarjeta SIM sirve para cualquier móvil?

Sí. Nuestra tarjeta SIM es compatible con cualquier terminal, tienen 3 tamaños: estándar, nano, y micro. Una vez que recibas la tarjeta selecciona la adecuada para tu terminal.

3. ¿Dónde puedo comprar una SIM de Llamaya?

Puedes comprar tu tarjeta a través de esta misma página, solo tendrás que elegir si quieres que sea de prepago o contrato y configurar el plan que mejor se adapte a tus necesidades y en un plazo de 3 a 5 días hábiles la tendrás en el domicilio que nos indiques.

Si prefieres, también puedes acercarte a uno de nuestros puntos de venta autorizados y adquirir tu SIM.

4. ¿Cuándo me llegará mi SIM si la compro en esta web?

La SIM llegará al a dirección que hayas indicado en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables. Recuerda que la SIM solo se entrega al titular de la línea, por lo que tendrás que enseñar el documento de identidad del titular para recogerla.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido esté en camino recibirás un SMS con el link donde podrás llevar el seguimiento.

6. ¿Cómo activo la tarjeta SIM?

- Si has solicitado una portabilidad la SIM se activará una vez se realice el cambio de compañía (un aproximado de 48h desde que tienes la SIM). No te preocupes, que te enviaremos un SMS para informarte de cuando se hará efectiva la portabilidad para que ese día realices el cambio de SIM. Una vez introducida nuestra SIM en tu móvil se activará automáticamente, puedes probarlo realizando una llamada.

- Si has solicitado un número nuevo en la WEB tu SIM viene desactivada por seguridad, cuando tengamos confirmación de que tu SIM te ha sido entregada, se activará automáticamente (este proceso puede tardar un máximo de 4 horas desde que la recibes), prueba realizando una llamada.

- Si has solicitado un número nuevo en uno de nuestros distribuidores con tan sólo colocarla en el móvil automáticamente tu SIM se activará, prueba realizando una llamada.

7.¿Qué ocurre si pierdo o rompo la tarjeta?

No te preocupes si tu tarjeta SIM se ha deteriorado o la has perdido, debes acudir a un centro autorizado para el reemplazo de esta, el coste del duplicado será de 5€ IVA incluido, también podemos enviártela nosotros si nos contactas al 2376, el coste del duplicado será de 7€ IVA incluido.

8. ¿Cómo saber mi código puk?

Accede al apartado MI LLAMAYA en la parte superior de esta página o a través de este enlace, regístrate y podrás ver tu código puk. Consulta un video de ayuda que te explica como hacerlo.

También puedes solicitarlo llamando al 2376.

9. ¿Es posible tener MULTISIM en Llamaya?

Por el momento no contamos con ese servicio.

10. ¿Qué cobertura tenéis?

Nuestras líneas móviles de contrato y prepago 4G tienen cobertura nacional con red propia de Yoigo (del Grupo MASMOVIL) y además tenemos acuerdo con otros operadores. Las líneas de móvil prepago 3G tienen cobertura nacional con Orange.

11. ¿Cómo configurar mi móvil para conectarme a internet?

Al insertar la tarjeta SIM en tu terminal tendrás internet de forma automática. Si no se configura automáticamente puedes configurarla de forma manual con las siguientes APN

- Si eres cliente 4G al insertar la tarjeta SIM en tu móvil solo tienes que acceder a los ajustes de tu teléfono y en redes móviles en APN la palabra Internet. Por supuesto no olvides activar los datos móviles del terminal para que puedas navegar. Consulta estos videos de ayuda que te explican como hacerlo:

Video configuración móviles Samsung

Video configuración móviles Xiaomi

Video configuración móviles Huawei

- Si eres cliente 3G o no sabes si eres 3G o 4G, entra aquí, indica tu número y te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

12. ¿A qué velocidad navegaré?

Tanto si eres cliente de Contrato como de Prepago, y tengas la tarifa que tengas, nuestra red es velocidad 4G. Para navegar a dicha velocidad necesitas un móvil compatible con 4G y tener cobertura red 4G.

Si eres de prepago y tu tarifa tiene una antigüedad de más de 2 años, puede que estés navegando con una tarifa 3G. Cámbiate a una tarifa 4G y consigue 7GB de regalo. Ver condiciones

13. ¿Cómo acceder al área de cliente MI LLAMAYA?

Puedes acceder al área de cliente MI LLAMAYA en la parte superior de esta página o a través de este enlace, regístrate y podrás ver toda tu información.

- Si eres cliente PREPAGO, consulta este video de ayuda que te explica como hacerlo.

- Si eres cliente CONTRATO, consulta este video de ayuda que te explica como hacerlo.

¡Es muy fácil y rápido!

Servicio de Roaming

1. ¿Qué es el Roaming?

El servicio de Roaming es aquel que permite utilizar tu línea cuando sales al extranjero.

2. ¿Puedo llevarme mi Llamaya si voy al extranjero?

Por supuesto. Antes de salir de España, entra en tu área de cliente y activa el servicio de Roaming. Consulta este video de ayuda que te explica como hacerlo.

También puedes activarlo llamando al 2376

Recuerda que, si viajas a un país fuera de la UE, tendrás el uso de datos desactivado por defecto para evitar sorpresas. Una vez allí, te enviaremos un SMS con los pasos que tienes que seguir para desbloquearlo.

Consulta los precios de las llamadas en roaming pinchando aquí.

3. ¿Cómo puedo recargar el saldo si estoy en el extranjero?

Si estás en el extranjero y quieres recargar tu saldo, puedes hacerlo desde tu área de cliente, solo tienes que pinchar aquí

4. ¿Tengo algún límite en el uso de mi tarifa en los países de la UE?

Tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (ver detalle). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming. Consulta estas reglas aquí.

Portabilidad

1. ¿Qué es la portabilidad?

Es cuando un cliente de otro operador quiere venir a Llamaya, manteniendo el número de teléfono que tenía en el otro operador.

2. ¿Cómo es el proceso de portabilidad?

Cuando realices la contratación, pediremos el cambio de la línea a tu anterior operador. En ese momento empieza el proceso de portabilidad. Te enviamos la tarjeta SIM por mensajero (el plazo de entrega es de 5 días laborables).

La portabilidad de la línea se solicita 24 horas después del envío de la SIM y la línea tarda en portar 48 horas desde que recibes la tarjeta, igualmente te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad. La portabilidad se hace durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

3. Quiero pedir la portabilidad con vosotros, ¿tengo que darme de baja en mi antiguo operador?

No, nosotros nos encargamos de todo. Si quieres venirte a Llamaya conservando tu número de móvil de siempre, deberás solicitar una portabilidad desde nuestra web o desde tiendas y distribuidores autorizados.

Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador actual para traer tu número a Llamaya, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.

Si no quieres o no puedes solicitar la portabilidad porque tienes permanencia, también puedes realizar un alta nueva y obtener un nuevo número de teléfono con Llamaya.

4. Estoy en prepago con otro operador, si me paso a Llamaya, ¿pierdo mi saldo?

De momento no hay manera de traspasar el saldo entre operadores por lo que te aconsejamos que antes de solicitar la portabilidad a Llamaya, gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta prepago.

5. Tengo que hacer algo cuando reciba mi tarjeta SIM?

Al ser una portabilidad, recibirás un SMS en tu móvil informándote del día en el que serás cliente de Llamaya, ese día, solo tendrás que colocar tu tarjeta en un terminal libre y realizar tu primera llamada.

6. ¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

Llamando gratis al 2376 desde una línea de Llamaya o desde otro operador, marcando el 911338944. También puedes enviar un mail a clientes@llamaya.com solicitando cancelar la portabilidad.

Es importante saber que, para cancelar la portabilidad tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30h del siguiente día hábil en el que nos has pedido la portabilidad. Si no, no podremos parar el proceso y la línea pasará a Llamaya.

7. ¿Puedo realizar una portabilidad a otro operador si tengo deuda?

Desde el 26 de mayo, según el Real Decreto-ley 19/2020, se prohíbe realizar portabilidad de fijo y/o móvil hacia otro operador en estos casos:

- Si tienes importes pendientes de pago con nosotros durante un plazo de 3 meses desde la finalización del estado de alarma, salvo que saldes la deuda.

- Si has aceptado el aplazamiento de pagos (pago de forma lineal a lo largo de 6 meses sin intereses). En este caso la posibilidad de portar tus números estará bloqueado hasta el 28 de noviembre; salvo que saldes tu deuda.

Ten en cuenta que si te encuentras en alguna de estas situaciones, si solicitas portabilidad de tu línea fija o móvil a otro operador, esta será rechazada.

Ten en cuenta esto, porque puede ocurrir que te quedes sin servicio en tu número fijo ¿Por qué? Porque si el otro operador te realiza instalación, puede desconfigurarte el funcionamiento de tu número fijo habitual y además te empezarían a facturar las dos compañías.

Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar. No es decisión nuestra, sino lo que establece la legislación vigente y debemos cumplirla.

Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Prepago

1. ¿Cuáles son nuestras tarifas o planes?

Disponemos de estupendas tarifas de prepago que se adaptan a las necesidades de todos nuestros clientes. Podrás elegir entre nuestros diversos planes que incluyen megas, minutos y SMS.

Para consultar todos nuestros planes de prepago solo tienes que pinchar en el siguiente enlace

2. ¿Cómo funciona nuestros planes de prepago?

Todos nuestros planes tienen una validez de 28 días, pasado este plazo, se renovará de forma automáticamente siempre que tengas el saldo suficiente en tu línea.

En caso de que agotes tu plan antes de los 28 días, podrás solicitar uno nuevo.

3. ¿Cómo puedo activar un plan?

- A través de tu área de cliente

- Desde nuestra App

- Enviando un SMS al 2377 con la palabra LLYALTA seguida de la cantidad de megas que quieres activar. Ejemplo: LLYALTA3GB

- En nuestros puntos de venta autorizados

- Llamando al servicio de atención cliente, 2376 desde tu línea de LLAMAYA o al 911338944 si llamas desde otro operador

4. ¿Puedo cambiar mi Plan?

Puedes cambiar tu Plan tantas veces como quieras a través de tu área de cliente y no tiene ningún coste extra.

Si eres cliente de Contrato, el cambio entrará en vigor el día 1 del siguiente mes.

Si eres cliente de Prepago, el cambio se hará efectivo cuando caduquen los 28 días del plan que tengas vigente siempre y cuando tengas el saldo suficiente para la renovación. En caso de que lo agotes antes de los 28 días, podrás solicitar nuevamente tu plan o cualquier otro.

5. ¿Cómo puedo recargar mi línea?

Podrás realizar recargas siempre que quieras, además el saldo recargado se sumará al saldo existente que no tiene vencimiento.

Puedes realizar tu recarga sin ningún coste adicional en los siguientes lugares:

- Desde nuestra web. La forma más rápida y sencilla, sólo tienes que acceder a tu área de cliente MI LLAMAYA y realizar tu recarga. Consulta estos videos de ayuda que te explican como hacerlo: si tienes una tarjeta de crédito ya registrada o si no tienes tarjeta de crédito registrada con anterioridad

- Con tarjeta de crédito llamando al 2376

- En Phone House

- Locutorios

- Red de cajeros 4B, Servired y EURO 6000

- Perfumerías Juteco y tiendas Bodybell y Workcenter

- Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor

6. ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Solo tienes que marcar en tu móvil *113# y el botón de llamadas, recibirás un SMS con el saldo disponible. Podrás hacerlo tantas veces como quieres.

También podrás consultar tu saldo a través de tu área de cliente o descargando nuestra App en tu móvil.

Si quieres consultar ahora tu saldo disponible puedes hacerlo a través del área de cliente pinchando en el siguiente enlace.

Contrato

1. ¿Cuáles son nuestras tarifas o planes?

Disponemos de estupendos planes que se adaptan a las necesidades de todos nuestros clientes. Podrás elegir entre planes que incluyen megas, minutos y SMS.

Para consultar todos nuestros planes y elegir el de tu preferencia solo tienes que pinchar en el siguiente enlace.

2. ¿Cómo funcionan los planes de contrato?

Con nuestros planes de contrato podrás disfrutar de tu bono de voz, datos y SMS sin preocuparte de hacer recargas. Además, si un mes necesitas más megas de los que has contratado puedes solicitar un Bono extra de datos de 1GB en tu área de cliente.

3. ¿Cómo activo un BONO?

Puedes añadir bonos a tu Plan a través de tu área de cliente o llamando al 2376. Estos bonos se te renovaran de forma automática cada mes hasta que tú lo desees, puedes desactivarlo cuando quieras. Los cambios que realices entrarán en vigor el día 1 de cada mes.

4. ¿Qué son los bonos extra o bonos de ampliación?

Si un mes, necesitas más datos, puedes solicitar un Bono extra de datos de 1GB y así seguir navegando a máxima velocidad. Este bono, tiene un coste de 3,5€ IVA incluido y puedes contratarlo cuando tú quieras, es válido hasta el final del mes en el que lo contratas y los datos que no has utilizado no se pasan al mes siguiente.

Para contratarlo puedes hacerlo de tu área de cliente o llamando al 2376.

5. ¿Dónde ver mis datos y movimientos?

Accede al apartado MI LLAMAYA en la parte superior de esta página o a través de este enlace, regístrate y podrás ver toda tu información.

Además, si eres cliente de contrato tendrás la opción de descargar tus facturas. Consulta este video de ayuda que te explica como hacerlo

6. ¿Puedo cambiar mi Plan?

Puedes cambiar tu Plan tantas veces como quieras a través de tu área de cliente y no tiene ningún coste extra.

Si eres cliente de Contrato, el cambio entrará en vigor el día 1 del siguiente mes. Si eres cliente de Prepago, el cambio se hará efectivo cuando caduquen los 28 días del plan que tengas vigente.

7. Cambiar de prepago a contrato y viceversa ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quieres pasarte de prepago a contrato, tienes que enviar a cambiocontrato@llamaya.com la siguiente información:

- Copia de tu DNI/NIE/PASAPORTE/CIF en vigor.

- Copia de un recibo bancario con antigüedad inferior a 3 meses en el que aparezca la cuenta donde deseas domiciliar los recibos (si el titular es otra persona debe autorizarlo aportando su DNI).

- Documento SEPA.

El cambio se hará efectivo tras valorar la documentación

Si quieres cambiar de contrato a prepago, no es necesario enviar documentación, lo puedes solicitar llamando al 2376 o enviándonos un mail a clientes@llamaya.com indicando la tarifa que quieres en prepago, una vez realizado el cambio, solo tendrás que realizar una recarga para poder utilizar tu línea.

8. Si cambio de prepago a contrato, ¿pierdo el saldo?

No, el saldo que tenías en prepago se te pasa como descuento en la próxima factura de tu contrato.

9. Si me doy de baja a mediados de mes, ¿me cobráis el bono de datos entero?

No, se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo.

10. ¿Cuál es el periodo de facturación?

El periodo de facturación es del 1 al 30/31 de cada mes y las facturas se pasan por el banco del 5 al 10 del mes siguiente. Por ejemplo, la factura correspondiente a mayo se te pasará en junio.

11. ¿Puedo cambiar mi cuenta bancaria registrada? ¿Cómo lo hago?

SI deseas realizar el cambio de cuenta bancaria y el titular de la cuenta es el mismo que el titular de la línea puedes hacerlo llamando al 2376 o enviando tu solicitud al correo electrónico clientes@llamaya.com con la información de la nueva cuenta y la copia de tu documento de identidad.

En caso de que el titular de la cuenta bancaria sea diferente al titular de la línea para realizar este trámite es necesario que envíes una copia del DNI/NIE/CIF o pasaporte en vigor del titular y una copia de un recibo bancario con una antigüedad inferior a 3 meses donde aparezca numeración, datos del titular y documento Sepa con los datos y la firma del titular pagador al correo electrónico cambiocuenta@llamaya.com. Si no dispones de recibos recientes, puedes enviarnos un certificado de titularidad expedido y sellado por la entidad bancaria o un justificante de ingreso en cuenta sellado por la entidad bancaria.

12. ¿Puedo cambiar el titular de una línea Llamaya? ¿Cómo lo hago?

Tienes que descargarte este formulario y seguir las instrucciones adjuntando la documentación que se indica y enviarla por mail a cambiotitular@llamaya.com (fotocopias del DNI/NIE/CIF o pasaporte del actual y del nuevo titular. Si se trata de personas jurídicas, necesitaremos además fotocopia de la escritura de constitución y del nombramiento del representante de la sociedad).

El cambio se hará efectivo, una vez recibida correctamente la documentación necesaria, en unos 3 días hábiles. Te enviaremos un SMS para confirmarte que se ha tramitado. En el supuesto de que el actual y el nuevo titular no puedan firmar el documento conjuntamente, pueden enviar este ejemplar por separado con la firma de cada uno. Realizaremos el cambio de titular cuando hayamos recibido el email con los documentos firmados por ambos y las copias de los documentos.

La gestión tiene un coste de 3,63€ IVA incluido por gastos administrativos. Si el cambio de titular es para una línea fija, el procedimiento es el mismo.

13. ¿Qué es el cargo por reconexión?

Si te hemos cortado la línea porque tenías facturas pendientes, volver a activarla tiene un coste, es lo que llamamos cargo por reconexión.

El cargo es de 15€ (IVA incluido) por cada línea que se haya cortado y aparecerá en la factura del mes en el que la volvemos a activar.

14. ¿Qué es el cargo por impago?

Si tu banco nos ha devuelto la factura, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura tiene un coste, es lo que llamamos Comisión por impago.

El cargo será de máximo 3€ (IVA incluido) por cada factura que tengamos que volver a gestionar y aparecerá en la factura del mes siguiente del que has hecho el pago.

Fibra, Fijo y Móvil

1. ¿Cuáles son nuestras tarifas o planes?

Disponemos de estupendas tarifas de Fibra, fijo y móvil que se adaptan a las necesidades de todos nuestros clientes. Para consultar todos nuestros planes y elegir el de tu preferencia solo tienes que pinchar en el siguiente enlace.

2. ¿Qué cobertura tiene Llamaya?

Llamaya tiene cobertura de fibra nacional. Puedes comprobar la cobertura de fibra desde este enlace. Además, también podrás dejarnos tu número de teléfono para informarte de ofertas y promociones.

Si lo prefieres, también puedes llamarnos tú mismo al número que aparece en esa página.

3. ¿A qué velocidad voy a navegar?

En la red de Fibra Óptica de Llamaya puedes elegir entre Fibra simétrica de 50Mbps y Fibra simétrica de 300Mbps, sujeto a la disponibilidad de la tecnología en tu dirección.

4. ¿Qué debo hacer para contratar fibra con Llamaya?

Comprueba si tienes cobertura de fibra óptica aquí. Déjanos tu número de teléfono para informarte de ofertas y promociones o llámanos tú mismo al número que aparece en esa página.

Si quieres también puedes acercarte a uno de nuestros puntos de venta autorizados, tiendas MASLIFE o Phone House.

5. ¿Ya tengo móvil cómo puedo contratar la fibra y el fijo?

Si ya tienes una línea móvil de contrato con Llamaya, puedes incorporarla al paquete convergente:

- Como línea de móvil principal. Si el Plan de Contrato que tienes contratado es compatible con las tarifas de fibra (consúltalas aquí) podemos incluir tu línea como principal de tu paquete convergente.

- Como línea de móvil adicional a tu nueva tarifa de fibra, manteniendo el Plan de Contrato que tienes actualmente contratado.

6. Cosas que tienes que saber sobre la contratación de Móvil, Internet con Fibra y Fijo con Llamaya

Si es una portabilidad, es decir, traes tú número a Llamaya, el titular tiene que ser el mismo que esté ahora en el operador actual. Si no es así, casi seguro que la portabilidad se rechazará.

Cuando das de alta este servicio con nosotros, se da de baja en el operador anterior, no tendrás que hacer nada, sólo asegúrate de indicarnos que deseas una portabilidad y no un alta nueva. Ten en cuenta que algunos operadores requieren que devuelvas el Router, por lo que no está de más que les llames para confirmarlo.

¡Ah! El teléfono fijo de Llamaya funciona por Voz IP, por lo que, si apagas el Router, no recibirás internet y no va a funcionar.

7. ¿Tengo permanencia al contratar la fibra, el fijo y el móvil con Llamaya?

En Llamaya, trabajamos para tener las mejores ofertas para nuestros clientes. Cuando contratas el servicio de fibra+ fijo+ internet te regalamos el coste de instalación, valorado en 150€. Si te vas antes de 12 meses tendrás que devolvernos el coste de la instalación.

8. ¿El router que me enviáis es gratuito?

Así es, no tiene ningún alquiler mensual. En caso de que te des de baja tendrás que devolver el router antes de 30 días. Para realizar la devolución, solo tendrás que llamar en 952146152. Si prefieres quedártelo deberás abonar 100€.

9. ¿Podré mantener mi número fijo actual?

Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de las mismas, solo recuerda que cuando solicites la portabilidad indiques que quieres conservar tu número fijo.

10. No tengo cobertura de Fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

Tenemos un ambicioso plan de despliegue de red, ampliando el alcance en la cobertura de Fibra óptica. Si en principio no dispones de este acceso en tu domicilio, en un futuro podrás disfrutar de este servicio y cambiarte a esta tecnología.

11. ¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a Internet, mi teléfono fijo y mi móvil desde que lo contrato?

Entre 7 y 8 días después de la contratación, un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra Óptica (previamente habrá confirmado contigo la fecha), y en menos de 24 horas el servicio de internet empezará a funcionar. Así de rapidito.

- Si has dado de alta tu paquete convergente con un número fijo nuevo, empezará a funcionar a la vez que Internet.

- Si traes tu número fijo de otro operador, se portará a Llamaya en los 5 -10 días siguientes a la instalación del Router, mientras tanto, te dejaremos un número provisional fijo para que no estés sin línea.

- Si además has solicitado traer tu línea móvil, te enviaremos la tarjeta SIM junto con el Router y se hará efectiva la portabilidad de la línea móvil en las próximas 48 horas desde que la recibes.

12. ¿Cómo voy a recibir la factura de la oferta de fibra, fijo y móvil?

Lo tendrás integrado todo en una única factura. Sólo en caso de querer mantener líneas de móvil independientes del paquete, se facturarán aparte. Si aparte de tu fibra, fijo y móvil tienes más líneas Llamaya a tu nombre puedes pedirnos unificar tu factura con tan sólo llamar al 2376.

13. ¿Cómo podéis ofrecer una oferta tan barata?

Somos el 4º operador de telecomunicaciones de España, la mejor alternativa a las 3 grandes operadoras y para ello hemos realizado muchos esfuerzos que han conseguido que tengamos la oferta convergente más económica y ventajosa del mercado. Para ver todas nuestras tarifas pincha en este enlace

14. No tengo servicio, ¿con quién puedo contactar?

Si tienes algún inconveniente solo tienes que contactar con el número 911338944 y marcar la opción que te indica la locución dependiendo del inconveniente que tengas.

15. ¿Hay penalización si doy de baja mi línea móvil?

No hay penalización.

16. ¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc?

Sí, tenemos todos estos servicios. Van activados por defecto en tu teléfono fijo y son gratuitos. Para acceder y configurar el contestador tienes que marcar el 069.

17. ¿Hay penalización si doy de baja la fibra o el fijo?

Si, 150€ en caso de dar de baja el servicio de fibra antes de los 12 meses y 100€ en caso de no devolver el router en 30 días desde la baja del servicio.