Preguntas frecuentes ¡Resuelve tus dudas con el equipo Llamaya!

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Info Portabilidad

¿Puedo realizar una portabilidad a otro operador si tengo deuda?

Desde el 26 de mayo, según el Real Decreto-ley 19/2020, se prohíbe realizar portabilidad de fijo y/o móvil hacia otro operador en estos casos:

  • Si tienes importes pendientes de pago con nosotros durante un plazo de 3 meses desde la finalización del estado de alarma, salvo que saldes la deuda.
  • Si has aceptado el aplazamiento de pagos (pago de forma lineal a lo largo de 6 meses sin intereses). En este caso la posibilidad de portar tus números estará bloqueado hasta el 28 de noviembre; salvo que saldes tu deuda.
  • Ten en cuenta que si te encuentras en alguna de estas situaciones, si solicitas portabilidad de tu línea fija o móvil a otro operador, esta será rechazada.

    Ten en cuenta esto, porque puede ocurrir que te quedes sin servicio en tu número fijo ¿Por qué? Porque si el otro operador te realiza instalación, puede desconfigurarte el funcionamiento de tu número fijo habitual y además te empezarían a facturar las dos compañías.

    Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar. No es decisión nuestra, sino lo que establece la legislación vigente y debemos cumplirla.

    Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

    Info Coronavirus

    ¿Puedo hacer un pedido mientras dura el estado de alarma?

    Una de las medidas adoptadas en los Reales Decretos que fueron aprobados en marzo, suponía la suspensión temporal de las operaciones de portabilidad que requerían de una intervención en el domicilio del cliente. Esta medida afectó a todos los operadores.

    Con fecha 28 de Mayo de 2020, ha entrado en vigor el Real Decreto-Ley 19/2020 en el que se acuerda el levantamiento de las restricciones a la portabilidad.

    Por tanto, a partir de esa fecha ya se pueden gestionar las portabilidades de números de teléfono fijo. Si ya la habías solicitado durante la suspensión temporal, durante estos días reactivaremos tu pedido.

    Queremos que seas consciente de las medidas sanitarias que hemos adoptado para garantizar tu seguridad y la de nuestros instaladores de fibra (conócelas aquí).

    Oferta convergencia

    1. ¿Qué cobertura tiene Llamaya?

    Llamaya tiene cobertura de fibra nacional. Puedes comprobar la cobertura de fibra desde este enlace

    2. ¿A qué velocidad voy a navegar?

    En la red de Fibra Óptica de Llamaya puedes elegir entre Fibra simétrica de 50Mbps y Fibra simétrica de 300Mbps, sujeto a la disponibilidad de la tecnología en tu dirección.

    3. ¿Qué debo hacer para contratar fibra con Llamaya?

    Comprueba si tienes cobertura de fibra ópticaaquí y deja que nos ocupemos de todo.

    4. Cosas que tienes que saber sobre la contratación de Movil, Internet con Fibra y Fijo con Llamaya

    Si es una portabilidad, el titular tiene que ser el mismo que esté ahora en el operador actual. Si no es así, casi seguro que la portabilidad se rechazará.

    Cuando das de alta este servicio con nosotros, se da de baja en el operador anterior. Ten en cuenta que algunos operadores requieren que devuelvas el Router, por lo que no está de más que les llames para confirmarlo.

    ¡Ah! El teléfono fijo de Llamaya funciona por Voz IP, por lo que si apagas el Router, no recibirás internet y no va a funcionar.

    5. ¿Tengo permanencia al contratar la fibra, el fijo y el móvil con Llamaya?

    En Llamaya, trabajamos para tener las mejores ofertas para nuestros clientes. Cuando contratas el servicio de fibra+fijo+internet te regalamos el coste de instalación, valorado en 150€ Si te vas antes de 12 meses tendrás que devolvernos ese dinero.

    6. ¿El router que me enviais es gratuito?

    Así es, no tiene ningún alquiler mensual. Recuerda que debes devolvernos el router si te das de baja. Si prefieres quedártelo deberás abonar 100€.

    7. ¿Podré mantener mi número fijo actual?

    Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de las mismas.

    8. No tengo cobertura de Fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

    Tenemos un ambicioso plan de despliegue de red, ampliando el alcance en la cobertura de Fibra óptica. Si en principio no dispones de este acceso en tu domicilio, en un futuro podrás disfrutar de este servicio y cambiarte a esta tecnología.

    9. ¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a Internet, mi teléfono fijo y mi móvil desde que lo contrato?

    Entre 7 y 8 días después de la contratación, un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra Óptica (previamente habrá confirmado contigo la fecha), y en menos de 24 horas el servicio de internet empezará a funcionar. Así de rapidito.

    Si traes tu número fijo de otro operador, se portará a Llamaya en los 5 -10 días siguientes a la instalación del Router. Si es un número nuevo , empezará a funcionar a la vez que Internet.

    Si te has venido también con tu línea móvil, te enviaremos la tarjeta SIM junto con el router y se hará efectiva la portabilidad en los 5-10 días siguientes a que empieces a usar tu Router.

    10. ¿Cómo voy a recibir la factura de la oferta de fibra,fijo y móvil?

    Todo integrado en una única factura. Sólo en caso de querer mantener líneas de móvil independientes del paquete, éstas se facturarán aparte.

    11. ¿Cómo podéis ofrecer una oferta tan barata?

    Somos el 4º operador de telecomunicaciones de España, la mejor alternativa a las 3 grandes operadoras y para ello hemos realizado muchos esfuerzos que han conseguido que tengamos la oferta convergente más económica y ventajosa del mercado. Somos el 4º operador de telecomunicaciones de España, la mejor alternativa a las 3 grandes operadoras y para ello hemos realizado muchos esfuerzos que han conseguido que tengamos la oferta convergente más económica y ventajosa del mercado.

    Tarjeta SIM

    1. ¿Qué es el ICCID?

    Es un numero de entre 15 y 19 dígitos que identifica tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.

    2. ¿La tarjeta SIM sirve para cualquier móvil?

    Sí. Nuestra tarjeta SIM es compatible con cualquier terminal, tienen 3 tamaños: estándar, nano, y micro. Una vez que recibas la tarjeta selecciona la adecuada para tu terminal.

    3. ¿Cuándo me llegará mi SIM?

    La SIM llegará al a dirección que hayas indicado en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables. Recuerda que la SIM solo se entrega al titular de la línea, por lo que tendrás que enseñar el DNI para recogerla.

    4. ¿Cómo activo la tarjeta SIM?

    No tienes que hacer nada, tu SIM se activará automáticamente.

    Si has solicitado una portabilidad, se activará una vez se realice el cambio de compañía. Te enviaremos un SMS para informarte de cuando se hará efectiva la portabilidad.

    Si has solicitado un número nuevo, tu SIM viene desactivada por seguridad, cuando tengamos confirmación de que tu SIM te ha sido entregada, se activará automáticamente (este proceso puede tardar un máximo de 4 horas desde que la recibes).

    5. ¿Qué ocurre si pierdo o rompo la tarjeta?

    Si tu tarjeta SIM se ha deteriorado o la has perdido, debes acudir a un centro autorizado para el reemplazo de la misma. El reemplazo de la SIM tiene un coste de 2€ (IVA Incl.)

    Cobertura móvil

    1. ¿Qué cobertura tenéis?

    Nuestras líneas móviles de contrato y prepago 4G tienen cobertura Nacional con red propia de Yoigo (Grupo Masmovil) y además tenemos acuerdo con otros operadores. Las líneas de móvil prepago 3G tienen cobertura Nacional con Orange.

    Internet móvil

    1. ¿Cómo configurar mi móvil para conectarme a internet?

    Al insertar la tarjeta SIM en tu terminal tendrás internet de forma automática. Si no se configura automáticamente puedes configurarla de forma manual con las siguientes APN:
    – Si tu tarifa es 4G al insertar la tarjeta SIM en tu móvil tendrás internet de forma automática.
    – Si tu tarifa es 3G o no se ha configurado de forma automática entra en el siguiente enlace en dónde te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

    2. ¿A qué velocidad navegaré?

    Tanto si eres cliente de Contrato como de Prepago, y tengas la tarifa que tengas, nuestra red es velocidad 4G. Para navegar a dicha velocidad necesitas un móvil compatible con 4G y tener cobertura red 4G.

    Prepago

    1. ¿Cómo puedo recargar mi línea?

    Si eres cliente de prepago, siempre que quieras podrás hacer una recarga cuyo importe se sumará al saldo existente. Puedes recargar sin ningún coste adicional:

    – Desde nuestra web. La forma más rápida y sencilla. Recarga ahora.
    – En El Corte Inglés y tiendas Telecor, Opencor y Supercor.
    – En locutorios.
    – En kioskos.
    – En perfumerías Juteco y tiendas Bodybell y Workcenter.
    – Supermercados Eroski.
    – Supermercados Día.
    – Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor.

    2. ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

    Si eres cliente de prepago, puedes consular tu saldo marcando *113# y pulsando el botón de llamada, recibirás un SMS con tu saldo. Puedes consultar tu saldo cuantas veces quieras de forma gratuita.

    Servicio de Roaming

    1. ¿Puedo llevarme mi Llamaya si voy al extranjero?

    Por supuesto. Antes de salir de España, entra en tu área de cliente mi.llamaya.com y activa el servicio de Roaming. También puedes activarlo llamando al 2376.

    Recuerda que, si viajas a un país fuera de la UE, tendrás el uso de datos desactivado por defecto para evitar sorpresas. Una vez allí, te enviaremos un SMS con los pasos que tienes que seguir para desbloquearlo.

    Consulta los precios de las llamadas en roaming aquí.

    2. ¿Puedo acceder a internet desde el extranjero?

    Si, pero recuerda que si estas fuera de la UE, tendrás bloqueado el uso de datos por defecto para evitar sorpresas en tu factura, ya que los datos tienen un coste extra que puedes consultar aquí.

    Si quieres activar el uso de datos fuera de la UE, tendrás que seguir los pasos que se te indicarán en el SMS que recibirás al llegar al país de destino.

    Ya soy cliente

    1. ¿Cómo puedo contratar la fibra y el fijo?

    Si ya tienes una línea móvil de contrato con Llamaya, puedes incorporarla al paquete convergente.
    1.- Como línea de móvil principal
    – Si el Plan de Contrato que tienes contratado es diferente al Plan 3GB, se realizará automáticamente un cambio de tu Plan al Plan 3GB con 150 MIN
    2.- Como línea de móvil adicional
    – Manteniendo el Plan de Contrato que tienes actualmente

    2. ¿Cómo activo un BONO?

    Si eres cliente de Contrato, puedes añadir bonos a tu Plan a través de tu área de cliente o llamando al 2376. Estos bonos se te renovaran de forma automática cada mes hasta que tú lo desees, puedes desactivarlo cuando quieras. Los cambios que realices entrarán en vigor el día 1 de cada mes.

    Si eres cliente de Prepago, puedes añadir bonos a tu Plan enviando un SMS al 2377 con el código de activación de cada bono o llamando al 2376. Estos bonos tienen una vigencia de 28 días desde la fecha de activación y no se autorenuevan. Solicita uno nuevo cada vez que lo necesites. También puedes activarlo en tu Punto de Venta más cercano o en nuestra web

    3. ¿Puedo cambiar mi Plan?

    Puedes cambiar tu Plan tantas veces como quieras a través de tu área de cliente y no tiene ningún coste extra.

    Si eres cliente de Contrato, el cambio entrará en vigor el día 1 del siguiente mes.
    Si eres cliente de Prepago, el cambio se hará efectivo cuando caduquen los 28 días del plan que tengas vigente.

    4. ¿Dónde ver mis datos y movimientos?

    Accede al apartado MI LLAMAYA en la parte superior de esta página o a través de mi.llamaya.com, regístrate y podrás ver toda tu información.

    5. ¿Qué es el cargo por reconexión?

    Si te hemos cortado la línea porque tenías facturas pendientes, volver a activarla tiene un coste, es lo que llamamos Cargo por Reconexión.

    El cargo es de máximo 18,15€ (IVA incluido) por cada línea que se haya cortado y aparecerá en la factura del mes en el que la volvemos a activar.

    6. ¿Qué es el cargo por impago?

    Si tu banco nos ha devuelto la factura, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura tiene un coste, es lo que llamamos Comisión por impago.

    El cargo será de máximo 3,63€ (IVA incluido) por cada factura que tengamos que volver a gestionar y aparecerá en la factura del mes siguiente del que has hecho el pago.

    7. ¿Puedo cambiar el titular de una línea Llamaya? ¿Cómo lo hago?

    Tienes que descargarte este formulario y seguir las instrucciones adjuntando la documentación que se indica y enviarla por mail a cambiotitular@llamaya.com (fotocopias del DNI/NIE/CIF o pasaporte del actual y del nuevo titular. Si se trata de personas jurídicas, necesitaremos además fotocopia de la escritura de constitución y del nombramiento del representante de la sociedad).

    El cambio se hará efectivo, una vez recibida correctamente la documentación necesaria, en unos 3 días hábiles. Te enviaremos un SMS para confirmarte que se ha tramitado.En el supuesto de que el actual y el nuevo titular no puedan firmar el documento conjuntamente, pueden enviar este ejemplar por separado con la firma de cada uno. Realizaremos el cambio de titular cuando hayamos recibido el email con los documentos firmados por ambos y las copias de los documentos.

    La gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por gastos administrativos. El cambio de titular en Convergente (Fijo + Internet) no está disponible. Como alternativa se puede cambiar al titular pagador.

    8. ¿Qué vías de reclamación puedo utilizar?

    Si ya has reclamado por las vías habituales aquí puedes ver todas las vías de contacto que tenemos y no estás conforme con las solución que te hemos dado, existen otras vías para reclamar:

    Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.

    Mediación ante Autocontrol: Si eres unas persona física y has reclamado anteriormente a Llamaya algo relacionado con la protección de datos, puedes acceder aquí, gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación al que estamos adheridos.

    Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social (https://www.mscbs.gob.es/consumo/pec/home.htm). (901 400 100)

    Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: aquí o llamando 901336699/911814045