Las recargas necesitan un par de minutos para reflejarse actualizadas en el saldo.

Si pasados 5 minutos no se ha actualizado tu saldo, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

Pago rápido y seguro Online: Sigue las indicaciones de nuestra página de recargas y selecciona el tipo de tarjeta que desees.

Aceptamos VISA, MasterCard y pagos a través de los servicios de Apple Pay y Carte Bancaire.

Pago en la tienda: Hay cientos de puntos de venta Llamaya autorizados a lo largo de todo el país. Busca aquí tu tienda más cercana

Puedes ver todos nuestros bonos de prepago en www.llamaya.com.

Formas de activar un bono:

• En puntos de venta autorizados: Compra directamente el bono de prepago directamente en un puntos de venta autorizado.
• En la web o en la App: Accede a www.llamaya.com o a la App Mi llamaya y selecciona el bono que quieras activar.
• Por SMS: Envía un SMS gratuito al 3535 con el código del bono que deseas activar. Puedes consultar todos los códigos de nuestros bonos aquí.
• Marcando *123# seguido del botón de llamada: Introduce *123# y pulsa el botón de llamada. Selecciona la opción 2. “Compra tus Bonos de datos y llamadas” y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Si tienes saldo disponible, tu bono de prepago se renueva automáticamente cada 28 días.

Si agotas los minutos o los datos antes de la fecha de renovación, puedes comprar otro bono en cualquier momento. Consulta todos nuestros bonos aquí.

Formas de renovar un bono:
• En los puntos de venta autorizados.
• En nuestra web www.llamaya.com o en el APP Mi llamaya.
• Enviando un SMS al 3535 con el código del bono que deseas activar. Consulta todos nuestros bonos aquí.
• Marcando *123# seguido del botón de llamada, selecciona la opción 2 y sigues los pasos.

Si consumes todos tus datos antes de que tu bono expire, puedes comprar de nuevo el mismo bono u otro bono distinto en cualquier momento.

El nuevo bono tendrá una validez de 28 días desde su activación.

Te recomendamos no cancelar tu bono actual, ya que perderías los datos o minutos que aún tengas disponibles.

En su lugar, puedes activar otros bonos adicionales en cualquiera de nuestros canales, siempre que dispongas de saldo suficiente:

• Desde tu Área Privada.
• Por SMS: enviando al 3535 el código del bono que quieras activar. Consulta todos nuestros bonos aquí.
• Por USSD: marcando *123# y seleccionando la opción 2.

En caso de que hayas activado un bono por error y no has comenzado el uso aún, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos ayudarte.

Si introduces el código PIN equivocado en su teléfono en tres ocasiones, tu tarjeta SIM quedará automáticamente bloqueada. En este caso, debes introducir el código PUK.

El código PUK es un código de 8 dígitos que viene escrito en tu tarjeta, guárdalo en un lugar seguro.

Si lo has perdido u olvidado, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Sabías que, si no vas a recargar o a usar tu tarjeta SIM durante más de 60 días, puedes solicitar a atención al cliente que te active el servicio "Keep my number"?

Este servicio puedes contratarlo hasta 365 días. También lo puedes hacer enviando un SMS con la palabra CONSERVAal número3535. El servicio tiene un coste de 2 euros al mes.

Para desactivarlo puedes llamar a Atención al cliente o enviar la palabra NOCONSERVARal3535.

Llamar a números 80x o 90x conlleva unos cargos diferentes a los cargos estándar de otras llamadas, por lo cual se facturarán aparte de la tarifa de tu bono.

Debido al elevado coste de estas llamadas y con el fin de evitar gastos no esperados en llamadas, desde Llamaya hemos decidido bloquear por defecto algunos de estos números (en Roaming). Te recomendamos que revises el coste del servicio antes de realizar la llamada. Para más detalle, consulta nuestras tarifas en la la web.

Sólo para tu información, los números que comienzan con 800x o 900x están libre de cargos en España.

Entra en "Ajustes" de tu teléfono y activa los Datos Móviles (busca en "Redes móviles", "Ajustes de red", "Conexiones inalámbricas y redes" o similares). A continuación, activa Itinerancia de datos.

Si lo necesitas, puedes usar el buscador dentro de los ajustes de tu teléfono.

Accede a Redes Móviles y Nombres de Puntos de Acceso/APN de tu tarjeta SIM y selecciona la opción para crear un APN nuevo, el icono + o añadir.

¿No encuentras esto?

Configura el nuevo APN con los siguientes datos y deja el resto de los campos en blanco:

• Nombre de acceso

  : Yoigo navegador
  

• APN

  : internet
  

• Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y "Guardar" tu nuevo APN que has configurado.
  

• Selecciona

  el nuevo APN
  

¡Ya lo tienes!

Entra en Ajustes > Datos móviles y activa los Datos Móviles. Accede a Opciones y activa Itinerancia de datos.

A continuación, entra en Red de datos móviles y borra los campos Punto de Acceso, Nombre de usuario y Contraseña.

En Punto de acceso escribe: internet, y deja el resto de los campos en blanco.

¡Ya lo tienes!

Sentimos que estés pensando en dejarnos. Antes de que te vayas, te invitamos a que consultes nuestras tarifas actuales.

Si quieres irte de todos modos, solamente tienes que contactar con tu futuro operador que necesitará el número de tu SIM.

Si no tienes el número de tu SIM, llama al Servicio de Atención al Cliente para que te ayude.

Sí, siempre y cuando hayas realizado un primer uso en llamadas, datos o SMS en España primero.

Si viajas a un país fuera de la UE, podrás llamar y recibir llamadas, enviar y recibir SMS, pero en algunos de estos países no podrás usar los datos. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos. Puedes consultarlo aquí.

Consulta los precios asociados al servicio de Roaming en la sección de Tarifas.

Entra en "Ajustes" de tu teléfono y activa los Datos Móviles (busca en "Redes móviles", "Ajustes de red", "Conexiones inalámbricas y redes" o similares). A continuación, activa Itinerancia de datos.

Si lo necesitas, puedes usar el buscador dentro de los ajustes de tu teléfono.

Accede a Redes Móviles y Nombres de Puntos de Acceso/APN de tu tarjeta SIM y selecciona la opción para crear un APN nuevo, el icono + o añadir.

¿No encuentras esto?

Configura el nuevo APN con los siguientes datos y deja el resto de los campos en blanco:

• Nombre de acceso

  : Yoigo navegador
  

• APN

  : internet
  

• Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y "Guardar" tu nuevo APN que has configurado.
  

• Selecciona

  el nuevo APN
  

¡Ya lo tienes!

Entra en Ajustes > Datos móviles y activa los Datos Móviles. Accede a Opciones y activa Itinerancia de datos.

A continuación, entra en Red de datos móviles y borra los campos Punto de Acceso, Nombre de usuario y Contraseña.

En Punto de acceso escribe: internet, y deja el resto de los campos en blanco.

¡Ya lo tienes!

Primero, debes asegurarte de tener suficiente saldo para enviar un SMS.

Luego verifica el número del Centro de mensajes (MCN) en tu configuración de SMS: debe ser +34623100111. Si debes cambiar el que tienes actualmente, deberás apagar y encender el teléfono para que se complete el cambio.

Si el problema persiste, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

Sólo tienes que conseguir una nueva SIM en blanco, en uno de nuestros puntos de venta, o a través de nuestra página web. Una vez la tengas, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cancelaremos tu antigua SIM para que nadie pueda usarla.

Si crees que te han cobrado de más, podemos ayudarte. Accede a Mi Llamaya y compruébalo o contáctanos en el Servicio de Atención al Cliente.

Ten en cuenta que las llamadas Premium tienen una tarificación especial, también comprueba si el país al que llamas se encuentra dentro del bono que tienes activo y si tienes el bono vigente, ya que al agotarse, se aplican las tarifas estándar.

Si solicitaste una portabilidad, déjalo todo en nuestras manos. El cambio de compañía se completará en aproximadamente 48 horas desde que recibas un correo o SMS confirmando que está en proceso. No te preocupes, te avisaremos por SMS cuando la portabilidad sea efectiva, para que puedas cambiar tu SIM ese mismo día. Una vez insertes nuestra SIM en tu móvil, se activará automáticamente. Puedes verificarlo fácilmente realizando una llamada.

Si has solicitado una nueva SIM con saldo o bono activo desde nuestra web, al recibirla en tu domicilio solo necesitarás insertarla en tu teléfono. La SIM se activará y configurará automáticamente. Si tu compra incluye una SIM GRATIS + BONO, el bono también se activará desde el momento en que recibas tu SIM y este tendrá una validez de 28 días.

Si has comprado tu SIM en uno de nuestros puntos de venta autorizados, solo necesitas insertarla en tu móvil y se activará automáticamente. Para confirmar, prueba realizando una llamada. Si ya formas parte de Llamaya y has solicitado un duplicado de tu sim, simplemente inserta tu nueva tarjeta SIM de Llamaya en tu móvil y empieza a disfrutar del servicio.

¿Estás conectado a nuestra red? Si es así, deberías poder ver la marca Llamaya en la pantalla de tu dispositivo. Si no estás conectado a Llamaya, trata de conectarte manualmente

1. Ve a configuración/ Ajustes de tu dispositivo.
2. Ve a la selección de red.
3. Selecciona la opción manual.
4. Selecciona la red Llamaya como tu red. ¿Has introducido tu SIM correctamente? Chequea las instrucciones de tu dispositivo o busca online la forma de insertarla. ¿Tu teléfono esta liberado? Si tu teléfono está bloqueado por otro operador, contacta con él y solicita el desbloqueo. ¿Ha expirado tu tarjeta SIM? Si llevas más de 60 días sin recargar tu SIM, el número se encuentra expirado. No es posible reactivar dicho número de nuevo pero puedes solicitar un número nuevo aquí. Si esto no funciona, déjanos ayudarte. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Puedes consultar aquí toda la información relativa a como traer tu número a llamaya.

O visita uno de nuestros puntos de venta autorizados. Cualquiera de ellos, puede iniciar tu solicitud de portabilidad a llamaya.

Con el proceso de portabilidad puedes venir desde otro operador hacia llamaya manteniendo el número de teléfono que tienes en el otro operador. Necesitarás:

• El nombre de tu actual operador móvil.
• El ICCID de tu número SIM actual. El ICCID es un numero de entre 15 y 19 dígitos que identifica tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.
• El número de móvil que deseas traerte a llamaya.

Cuando realices la contratación, pediremos el cambio de la línea a tu anterior operador. En ese momento empieza el proceso de portabilidad.

La portabilidad de la línea se solicita 24 horas después del envío de la SIM y la línea tarda en portar 48 horas desde que recibes la tarjeta, igualmente te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad. La portabilidad se hace durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

Ese día, sólo tendrás que colocar tu tarjeta en un terminal libre y realizar tu primera llamada.

No, nosotros nos encargamos de todo. Si quieres venirte a Llamaya conservando tu número de móvil de siempre, deberás solicitar una portabilidad desde nuestra web o desde tiendas y distribuidores autorizados..

Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador actual para traer tu número a Llamaya, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.

Si no quieres o no puedes solicitar la portabilidad porque tienes permanencia, también puedes realizar un alta nueva y obtener un nuevo número de teléfono en Llamaya.

Para disfrutar del servicio Adelanto de Saldo, debes haber recibido un SMS con la oferta del servicio. Este SMS se envía exclusivamente a los clientes que cumplen con las siguientes condiciones:

• Haber aceptado las condiciones del servicio
• Que la línea móvil prepago de Llamaya tenga un antigüedad igual o superior a 45 días
• Haber realizado una recarga de saldo en la línea en los últimos 30 días
• Disponer de menos de 1€ en la línea
• Encontrarse en territorio español