Tarifas roaming

El roaming es el servicio con el que puedes hablar y navegar con tus datos fuera de España. Si eres cliente de contrato, el roaming está desactivado en tu tarifa. Si eres cliente de prepago, el roaming está activado.

Para poder utilizar tu móvil dentro y fuera de la Unión Europea tanto si tienes una línea de contrato como de prepago, deberás tener el roaming activado.

• Si viajas dentro de la Unión Europea (UE) y países asociados, para hablar y navegar con tus datos es necesario tener el roaming activado y la opción de 'itinerancia de datos' activada en tu móvil. El tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable de datos.

• Si viajas fuera de la Unión Europea (UE) y países asociados, para hablar y navegar con tus datos es imprescindible tener el roaming activado y la opción de 'itinerancia de datos' activada en tu móvil.

Te recomendamos consultar tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y países asociados podemos prestarte el servicio de datos.

• Si eres un cliente de contrato, tienes el roaming desactivado por defecto. Por ello es importante que antes de salir de España, entres en tu Área de Cliente y actives el servicio de roaming. Consulta como hacerlo en este video de ayuda

También puedes activarlo llamando al 2376. Si activas el roaming cuando estés en el extranjero, puede suponer costes. Consulta en el buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

• Si eres cliente de prepago, tienes el roaming activado por defecto. No obstante, si viajas a un país fuera de la Unión Europea y países asociados (UE), tendrás el uso de datos desactivado por defecto para evitar sorpresas. Una vez allí, te enviaremos un SMS con los pasos que tienes que seguir para desbloquearlo. Dejamos bloqueados los datos hasta ese momento para evitar sorpresas en tu factura.

No olvides que, para poder usar tu móvil en el extranjero, además de ser necesario tener el roaming activado, también debes tener la opción de 'itinerancia de datos' activada en el móvil.

Te recomendamos consultes los pasos a seguir antes de tu viaje para poder utilizar tu móvil en el extranjero, para ello consulta la siguiente pregunta frecuente: "Me voy al extranjero y quiero usar el móvil ¿qué tengo que hacer?"

Consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea (UE) y países asociados (Roaming):

1. Comprueba que tienes el Roaming Activado. Consulta como hacerlo en este video de ayuda
2. Cerciórate que tienes la Itinerancia de datos activada.
   En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   En iPhone: Ajustes - Datos móviles
3. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada.

Para conocer las tarifas de roaming consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea (UE) y países asociados (Roaming):

1. Comprueba en el buscador de países de esta página qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.
2. Comprueba que tienes el Roaming Activado. Consulta como hacerlo en este video de ayuda
3. Cerciórate que tienes la Itinerancia de datos activada. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   En iPhone: Ajustes - Datos móviles

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el roaming (ojo si desactivas roaming no podrás llamar ni recibir llamadas, así como tampoco usar tus datos del móvil). Consulta como hacerlo en este video de ayuda.

Si quieres, también puedes desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en el país al que has viajado, así podrás realizar y recibir llamadas. Recuerda que, si estás fuera de la Unión Europea, estas llamadas tienen costes adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos móviles:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
En iPhone: Ajustes – operador.

El precio del GB fuera de la Unión Europea y países asociados es de 25€/GB.

Recuerda que, para enviar WhatsApp, consultar en redes sociales o buscar en mapas, así como navegar por internet, entre otros muchos casos, es necesario usar los datos de tu móvil. Aquí tienes ejemplos de lo q puede suponer este uso:

• Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify: entre 2 y 9 MB
• Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Las tarifas en el extranjero dependen de si viajas a un país de la Unión Europe y países asociados o al resto del mundo.

Unión Europea (UE) y países asociados.
Para poder utilizar tu línea en estos países es necesario, que este activado el roaming y que la opción de ‘itinerancia de datos’ este activada en tu móvil, de tal forma que cuando llegues al país, el móvil se conectará de manera automática. Para más información de cómo activar Roaming, consulta este video de ayuda que te explica cómo hacerlo.

El tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable de datos.

Ejemplos:
Un cliente que llama desde Francia a un fijo/móvil en Francia, se le tarifica según tarifa nacional.
Un cliente que llama desde Italia a un fijo/móvil en España, se le tarifica según tarifa nacional.

A la hora de usar datos para navegar por internet, se utiliza el bono que tenga tu tarifa. Consulta nuestra política de uso razonable aquí.

Puedes ver los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar en el buscador de países de esta página.

Resto del mundo
Para realizar llamadas desde países del resto del mundo, consulta los precios en el buscador de países de esta página, introduciendo el país al que vas a viajar.

Recuerda que cuando viajas al resto del mundo, hay países en los que no podemos prestarte el servicio de datos. Te aconsejamos que busques tu país destino en el buscador de países para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Para usar tu línea en estos países, sigue los siguientes pasos:

1. Activa el roaming en tu área de cliente (mejor si lo haces antes de irte de viaje). Para saber si lo tienes activado o desactivado y cómo activarlo o desactivarlo, consulta este video de ayuda que te explica cómo hacerlo.

2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada. 
   En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.)
   En iPhone: Ajustes - Datos móviles.

Recuerda que las tarifas en estos países son elevadas (El precio del GB fuera de la Unión Europea es de 25€/GB) y pueden suponer un aumento importante de tu factura.

Aquí tienes ejemplos de lo q puede suponer este uso:

• Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify de: entre 2 y 9 MB
• Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Te aconsejamos que, si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos de tu móvil desactivados y navegues por internet con wifi.

Puedes consultar los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar en el buscador de países de esta página. de esta página.

Países de la Unión Europea (UE) y asociados.

El tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable de datos.

Siendo los países de la zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Países del resto de Europa y otros países.

Estos países tienen un coste adicional porque no están incluidos dentro del acuerdo de Roaming:

Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. África: Argelia, Marruecos y Túnez. América: Estados Unidos, Bermudas, Canadá y Puerto Rico.

Puedes consultar en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Como sabes tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea (UE) y países asociados.

No obstante, si tu presencia y consumo en roaming es mayor sobre tu presencia y consumo nacional en los últimos cuatro meses, siguiendo la regulación europea, se puede considerar que existe un uso abusivo y por ello se puede aplicar una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming.

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de roaming futuro.

Te contamos más en detalle las limitaciones del uso del roaming en el espacio económico europeo (EEE) y países asociados aquí.