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He recibido un SMS donde me indican que desde el 2 de febrero mi marca pasa a ser llamaya, ¿por qué ese cambio que no he pedido?

Seguimos contigo. Queremos que tu experiencia sea cada vez mejor. Por eso, desde el 2 de febrero seguiremos ofreciéndote el mismo servicio de calidad, pero bajo la marca llamaya.

No tienes que preocuparte por nada: tu número, tus tarifas y tus servicios seguirán exactamente igual. Solo cambia el nombre, todo lo demás permanece.

¿Cuál es mi nueva marca?

Sigue disfrutando como siempre, ahora con llamaya. Desde el 2 de febrero 2026 tu nueva marca es llamaya. Nada cambia, solo el nombre.

Ahora que soy llamaya, ¿tengo que hacer algo?

No tienes que hacer nada, todo sigue igual. Este cambio no afecta en absoluto a tu servicio:

• Tu número, tarifas y servicios se mantienen sin cambios.
• No tendrás que realizar ninguna gestión ni asumir costes.
• Tu tarjeta y tu saldo siguen exactamente igual.

¿Mantengo la misma cobertura?

No te preocupes, todo sigue igual. Seguirás disfrutando de la misma cobertura y calidad de servicio que siempre. Continuamos trabajando con la red Orange, para que tengas voz y datos en el 99% del territorio nacional.

¿Las tarifas son distintas a las que tenía antes?

Las tarifas son las mismas, solo cambió el nombre, nada más. Todo sigue igual, y podrás contratarlas por tus canales habituales, como tus puntos de venta habituales, atención al cliente, web, app, SMS, USSD, etc.

¿Tengo que hacer un cambio de SIM?

No necesitas hacer ningún cambio, todo sigue igual. Tu tarjeta SIM, tu número y tus datos personales se mantienen tal cual. En todo caso, recuerda siempre que para tu seguridad:

• Nunca compartas datos personales ni códigos que recibas por SMS o correo electrónico.
• Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, llámanos gratis al 321 para reportarlo.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Nuestros medios de contacto siguen siendo los mismos. Para contactar con nosotros puedes llamarnos a Atención al cliente voz:

• Desde tu llamaya, llámanos al 321
• Desde otro operador, 632 100 321
• Desde el extranjero, al +34 956 929 999 O escribirnos a Atención al cliente WhatsApp: 623377777

Horario de atención es de 08:00 a 24:00 de lunes a domingo festivos incluidos y vía WhatsApp de 08:00 a 22:00.

¿Dónde puedo recargar?

Donde siempre. Todo sigue igual, solo cambia el nombre.

• Desde cualquier punto de venta autorizado.
• Desde la Web, en la sección “Recargar saldo”.
• A través de la APP.
• En el área de cliente web.
  
  

¿Qué pasa si cuando vaya a recargar me equivoco al decir la marca?

Podrás recargar donde siempre, como siempre. No tendrás que preocuparte por nada. Tu solo nos indicas tu número de móvil de manera correcta y nosotros nos encargamos del resto.

Si en el momento del cambio de marca me encuentro de viaje y utilizando roaming, ¿me quedaré sin servicio?

No afecta a tu servicio. Tu número, tarifas y servicios se mantienen sin cambios. No necesitas hacer nada ni asumir costes.

Si no deseo pertenecer a llamaya ¿puedo cambiar de compañía?

Sí, puedes solicitar tu baja o cambio, pero recuerda que queremos seguir contigo. Sabemos que los cambios pueden generar dudas, por eso queremos tranquilizarte:

• Tu número, tarifas y servicios se mantienen exactamente igual.
• No necesitas hacer nada ni asumir costes.
• A partir de febrero disfrutarás de nuevas promociones y ventajas.

Nos encantaría que sigas con nosotros, porque seguimos trabajando para darte la mejor calidad y atención.
Si tienes cualquier duda llámanos gratis al 321, estamos aquí para ayudarte.