¿A quién afecta este cambio de marca?

Este cambio de marca solo afecta a los clientes llamaya contrato (solo móvil postpago, fijo y fibra) que hayan contratado estos servicios antes del 12/01/2026. Si tu línea llamaya es prepago, no te veras afectado por el cambio de marca, todo seguirá igual.

¿Cómo afectará este cambio de marca a mis servicios o productos actuales?

Continuarás disfrutando del servicio como hasta ahora. Tanto Llamaya como MASMOVIL son marcas pertenecientes a la sociedad Xfera Móviles, S.A.U., por lo que el único cambio que notarás será el cambio de marca: Llamaya dejará de ofrecer el servicio de pospago como tal y, pasarás a recibir los servicios bajo la marca MASMOVIL. Este cambio de marca, en tu servicio, conlleva una ventaja significativa, ya que MASMOVIL dispone de un porfolio más amplio de productos y servicios, todos ellos disponibles para ti.

¿Cambian mis condiciones generales de contratación?

Tus condiciones generales de contratación cambian para adaptarlas a MASMOVIL. Puedes consultar las nuevas en https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/informacion-legal.

¿Me voy a quedar sin servicio?

Todos tus productos se mantendrán activos y seguiremos dándote el servicio con total normalidad. Si necesitas ayuda o aclaración no dudes en contactarnos, seguimos disponibles en el 2376 para ayudarte.

¿Debo esperar algún cambio en la calidad o características de los productos o servicios?

Seguirás disfrutando de la mejor calidad en tu servicio y, además, a partir de la fecha del cambio de marca, dispondrás de la posibilidad de acceder a nuevos productos (como compra de terminales) y servicios de valor añadido (como MASMOVIL TV).

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos igual que lo haces ahora, por teléfono llamando al 2376. Todo sigue igual, no hay cambios en nuestros servicios de atención al cliente. A partir de enero que es cuando pasarás a ser cliente MASMOVIL, te enviaremos información actualizada de cómo vas a poder contactar con tu nuevo servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo afecta este cambio de marca a mi factura mensual?

El cambio de Llamaya a MASMOVIL no tendrá ningún impacto en tu factura, continuarás recibiéndola mensualmente con el periodo comprendido entre el día 22 de un mes y el día 21 del mes siguiente.

¿Qué pasa con mis datos personales y cómo se protegerán bajo la nueva marca?

Tus datos seguirán siendo tratados por la misma empresa, Xfera Móviles S.A.U. y con las mismas finalidades, no obstante, se ha adaptado el texto de la política de privacidad y su presentación visual a MASMOVIL. Puedes consultar la política de privacidad Aqui
Si lo necesitas, puedes ejercitar tus derechos escribiendo a privacidad.masmovil@grupomasmovil.com

¿Se cambiarán los nombres de los productos o servicios existentes?

El nombre de tus productos y servicios actuales se mantendrán igual hasta la fecha del cambio de marca. A partir de ese momento, únicamente se producirá una modificación en el nombre comercial, pasando a denominarse según el catálogo de la marca MASMOVIL. Esta transición se realizará manteniendo la misma calidad de servicio y con la posibilidad de acceder a nuevos servicios adicionales.

¿Seguiré teniendo disponible mi área privada?

Sí, hasta la fecha del cambio puedes seguir accediendo con normalidad a tu área privada. Después, te informaremos cómo acceder a tu nueva área privada en MASMOVIL (web y App).

¿Cómo puedo obtener ayuda o soporte técnico si tengo problemas con un producto o servicio después del cambio de nombre?

Como hasta ahora, nuestros servicios de atención al cliente estarán disponibles para ti. Recuerda que tenemos a tu disposición el número de atención telefónica 2376. A partir de enero que es cuando pasarás a ser cliente MASMOVIL, te enviaremos información actualizada de cómo vas a poder contactar con tu nuevo servicio de Atención al Cliente.

¿Se cambiarán las políticas de privacidad y seguridad de la marca?

No se va a producir ningún cambio en cómo tratamos tus datos personales. Además, hemos mejorado la forma en la que te informamos en nuestra política de privacidad para hacerla más accesible, transparente y MASMOVIL. El objetivo es que entiendas mejor para qué, cómo y cuándo tratamos tus datos personales. Política de Privacidad Clientes MASMOVIL

¿Qué pasa si tengo alguna incidencia en el servicio en proceso de solución cuando se produzca el cambio de marca?

No te preocupes, los servicios de soporte técnico están coordinados para continuar con aquellas gestiones que pudieras tener abiertas en Llamaya y, les dará solución durante el cambio de marca.

¿Debo cambiar mi tarjeta SIM, si tengo asociada la de Llamaya?

No, no necesitas cambiar tu tarjeta SIM. Cuando se haga el cambio de tu servicio, ¡verás que ya aparece en tu línea móvil tu nueva marca MASMOVIL!

Cuando pertenezca a la marca MASMOVIL ¿puedo contratar nuevos servicios, hay algún problema?

Al contrario. Seguro que MASMOVIL tiene entre sus productos alguno que te parecerá interesante y no vas a dejar escapar. A partir del cambio de marca, puedes contactar con el equipo de atención al cliente MASMOVIL, tanto por teléfono como vía WhatsApp. ¡Estarán encantados de ayudarte!

En el caso de que tengas servicio de pospago y prepago de marca LLAMAYA,

Tu servicio de pospago se cambiara a marca MASMOVIL y, el servicio de prepago permanecerá en LLAMAYA. Recuerda que LLAMAYA, a partir del 22/01/2026 será una marca exclusiva de servicio prepago.